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[判断题]
对于刁难客人服务人员应不予理睬（）
答案
否
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第4题
在服务过程中，当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是（ ）。
A、先致歉，并及时催促后厨，必要时先做该桌的菜肴；
B、不用催菜，菜没上是后厨的事情，与服务人员无关；
C、在不知道后厨是否制作的情况下，向客人保证立即上菜；
D、不予理睬；
第5题
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
A. “对不起，您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起，请您看管好孩子”
D. “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
第7题
当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。
A. 听而不闻
B. 不予理睬
C. 对客人说“这是厨房的事，与我无关”
D. 虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房
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