A.直接审核退货,审核原因发错货
B.转入待反馈当天再次跟进
C.派单安排售后工作人员上门核实处理
D.直接审核换新,审核原因发错货
第1题
A.七天无理由退
B.发错货
C.取消订单
D.其他
第2题
A.顾客、发错货
B.用户
C.产品发错、配件发错
D.以上都对
第3题
A.银牌会员申请七天无理由退货
B.外观原因申请退换货,服务单没有提供对应照片
C.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
D.服务单有客户主动联系京东要求取消售后申请的备注信息
第4题
第5题
A.7天无理由退换货
B.质量问题
C.尺寸拍错/不喜欢/效果不好
D.卖家发错货
第6题
第7题
第8题
A.发错货
B.配送迟到
C.包装破损
D.收货人无理由退货
第9题
A.厂家装错
B.快递发错
C.库房配错货
第10题
A.反馈组长核实处理
B.告知用户联系400
C.告知用户就是这个颜色
D.建议用户申请退换货
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