在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容（）

A.9.1.2 顾客满意

B.9.1.3 分析与评价

C.8.2.1顾客沟通

D.8.4外部提供过程、产品和服务的控制

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

A.添加服务员看台

B.添加使用小料2份

C.添加未使用小料2份

析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。