任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。

2009年投保人戴某向公司柜面投诉，戴某称其妻子孙某于当年3月去银行办理存款手续时，公司客户经刘某向孙推荐国寿鸿丰两全保险称此存款产品比银行同期利息还高，孙某说明款项用于申请经济适用房随时需用钱，刘某表示随时都可以存取这笔资金，后孙办理投保事宜。5月孙某接到申请批准消息后去银行取钱时才发现，存款变成了保险如退要承担经济损失。客服中心初步确定此事为销售误导转交至销售督察部处理。公司销售督察部接到投诉后，立即派张三负责此事的调查工作，张三因工作忙在接到投诉三天后对此事开始核实调查，在调查时张三发现投保人孙某是自己的同学，经过与孙某的核实访谈，张三确定客户经理刘某存在销售误导行为。请问张三的做法是否正确，如不正确，请说明。

某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统( )

A．信度差

B．效度差

C．可接受性差

D．敏感性强

根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为( )

A：因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

B：保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C：因保险合同条款与保险公司发生争议的

D：保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法

理财师在进行保险业务销售时，需遵守（ ）的原则。

A.销售前需要了解你的客户

B.销售中要透明公开

C.销售后要建立归档制度

D.积极处理客户投诉

E.尽最大能力提高销售业绩

A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈

互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。

此题为判断题(对，错)。

接受会计师事务所的委派，注册会计师王某和李某负责对W公司20x8年度财务报表进行审计。在审计底稿中记录了所了解的部分W公司及其环境情况如下。 （1）W公司主导产品A产品20x7年和20x8年的销售情况如下表，该产品销售无明显淡旺季之分，市场需求稳定，原材料供应充足。W公司20x8年的经营形势、管理和经营结构与2017年比较未发生重大变化，且未发生重大重组行为。 W公司A产品的销售情况 年份 数量（件） 营业收入（万元） 营业成本（万元） 20x7（已审数） 4000 796 000 676 600 20x8（未审数） 5000 995 000 746 250 （2）20x8年初W公司启用存货信息系统，并计划同时使用原手工系统6个月，由于同时运行两个系统使W公司相关部门人员的工作量大增，难以应对，2个月后公司决定提前停用原手工系统。 （3）20x6年动工的一栋管理用办公楼于2018年初达到预定可使用状态，因种种原因该办公楼一直没有交付使用。 （4）20x8年末，W公司的当地政府环境管理部门，根据收到的群众投诉和调查结果，可能对W公司做出停业整顿1年的处理。 要求：假定每个事项独立存在且不涉及其他条件，逐项判断W公司以上所述事项是否存在重大错报风险。如果存在，请简要说明理由，并判断该风险属于财务报表层次还是认定层次。如果属于认定层次的风险，请指出所涉及的报表项目以及相关认定。（答案直接填入表中） 事项 是否存在重大错报风险 理由 报表层次/认定层次 涉及的报表项目及认定 （1）