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[主观题]

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

答案

1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a）产品信息；c）顾客反馈，包括顾客报怨”。
3）不符合分级：一般

发布时间：2022-02-08

纠错

更多“在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和…”相关的问题

第1题

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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第2题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A．《顾客满意度调查表》

B．《顾客满意度自我评价表》

C．《顾客满意度分析报告》

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第3题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A．《顾客满意度调查表》

B．《顾客满意度自我评价表》

C．《顾客满意度分析报告》

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第4题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A．《顾客满意度调查表》

B．《顾客满意度自我评价表》

C．《顾客满意度分析报告》

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第5题

美容师询问顾客时，碰到与顾客意见不一致时，应直说“你不懂”或“你不知道”。（)

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第6题

在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”

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