刷卡后电脑显示“挂失卡”时，应立即（）

A.单手接过卡

B.双手接过卡

C.刷完卡后把卡还给顾客

D.刷完卡后请顾客签名，核对无误后双手把卡还给顾客

A.官网查询

B.POS主界面中切换查卡

C.顾客自行查询

D.手机扫描

A.告知顾客刷卡需要等待

B.先不收卡，告知顾客稍后收银员会到桌前指引刷卡

C.告知顾客现金比较方便

D.将卡交于收银台

A.在开业前期可在餐厅顾客入口处放置立牌，告知顾客点餐/取餐方式

B.安排一位专职引导员进行顾客引导

C.收银员在收银结束后，给到顾客收银条时手指收银条上号码，同时手指引顾客到取餐区取餐

D.在营运高峰时段可配合餐厅广播提醒顾客到取餐区根据收银条上的号码取餐

B．在没有任何签购单的情况下，请顾客重新刷卡一次，对于前一笔消费填写手工退卡单，在退卡单上注明刷卡消费未出卡单，需核实进账情况，次与银行核实进账情况。若确实进账，提交手工退卡异常申请；若未进账，跟顾客解释清楚

C．顾客如果不愿意再次刷卡，可以跟顾客解释，待次日与银行核实进账后，再开具发票、提单给顾客

D．如果顾客坚决不同意，可以留存顾客的联系方式、有效证件号给顾客完成开票

A.收银员在收银结束后，给到顾客收银条时手指收银条上号码，同时手指引顾客到取餐区取餐

B.在开业前期可在餐厅顾客入口处放置立牌，告知顾客点餐/取餐方式

C.在营运高峰时段可配合餐厅广播提醒顾客到取餐区根据收银条上的号码取餐

D.安排一位专职引导员进行顾客引导E

A.未提供顾客小票

B.收银记录顾客手机号码

C.退货未经过系统

D.关注异常消费卡

A.禁止退还以员工价或优惠价购买的商品

B.顾客用银行卡购买商品，退货时没有携带原卡，可以给顾客退现金

C.与代行一起进行退换货操作，但顾客排队（店铺人手不足），可以自行先离开帮顾客买单，让代行1人退换货

D.顾客在遗失原始收银条时，可以通过支付记录凭证进行查询退款

A.请顾客直接去服务台退款

B.直接在Till内退钱给顾客

C.请顾客自己找COS和PBL签名，然后指引顾客到服务台办理退款

D.通知COS，请COS帮忙与顾客确认并通知PBL签名，然后指引顾客到服务台办理退款

A.根据顾客的会员号查询消费记录并打印小票处理退货

B.输入小票号退货

C.使用店长授权码给顾客退票

A.顾客需要

B.收错钱

C.电脑故障

D.退换票