天虹顾客服务准则包括（）

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样

C.大胆快速做当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.向每一位顾客致谢/道别

A.真诚提供商品推荐意见

B.认真倾听顾客需求，快速响应并提供协助

C.顾客买与不买一样热情接待

D.积极学习专业知识、乐于与顾客分享

A.语言亲切、态度暧昧

B.语言强硬、态度坚决

C.语调强硬态度坚决

D.语言亲切、态度和蔼

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A.首人负责制:谁接待，谁负责

B.快速处理原则:与顾客相关的所有服务必须快速处理

C.四为主原则

D.诚信待客原则:不欺骗顾客，遵守承诺，买与不买态度一致

A.贵重物品上锁

B.打扫卫生

C.打开试衣间门

D.关闭试衣间门

A.理解顾客和帮助顾客

B.欢迎顾客和帮助顾客

C.欢迎顾客和理解顾客

D.分析顾客和理解顾客

A.提供优质服务

B.照顾好每一位顾客

C.为每一位确定购买的顾客搭配一双袜子

D.给顾客留下好的印象