A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.及时进行服务补救
E.向每一位顾客致谢/道别
第1题
第2题
A.语言亲切、态度暧昧
B.语言强硬、态度坚决
C.语调强硬态度坚决
D.语言亲切、态度和蔼
第3题
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
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