A.5分钟<超时回复≤30分钟为A类违规
B.上班期间要求5分钟内回复客户
C.超时回复大于30分钟为B类违规
D.类违规出现一次开始罚款
第1题
A.工单无有效回复能判责丢件
B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责
C.物流停滞两天,客服首次工单要求确认包裹位置,站点超时未回复,判丢件京责
第2题
A.十五
B. 一百二十
C. 六十
D. 三十
第3题
第4题
A.工单超时无有效回复
B.签单有效
C.开箱残无效
D.生鲜腐坏
第5题
B. 三十
D. 一百二十
第6题
第7题
A.工单回单时间大于T1时限记为超时
B.工单回单时间小于T1时限记为超时
C.工单回单时间大于T2时限记为超时
D.工单回单时间小于T2时限记为超时
第8题
A.下载京商慧
B.设置邮件提醒
C.关闭咚咚客服
D.与采销沟通,请采销代为修改回复时间
第9题
第10题
A.5分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.60分钟
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