A.工单无有效回复能判责丢件
B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责
C.物流停滞两天,客服首次工单要求确认包裹位置,站点超时未回复,判丢件京责
第1题
A.工单超时无有效回复
B.签单有效
C.开箱残无效
D.生鲜腐坏
第2题
第3题
A.工单超时回复可作为记责依据
B.工单无效回复可作为记责依据
C.如无工单中需提供的举证,可文字回复说明
D.工单认责可作为记责依据
第4题
第5题
A.工单认责
B.工单无效回复
C.工单超时回复
第6题
A.10分钟;工单发起到回复60分钟;关闭
B.5分钟;工单发起到回复70分钟;升级
C.10分钟;工单发起到回复70分钟;升级
D.5分钟;工单发起到回复70分钟;关闭
第7题
A.签单无效,京责
B.已举证签单,非京责
C.需要和客户确认是否本人授权代收,如是,非京责
D.工单回复要求站点提供客户授权代收的录音或者短信
第8题
C.客服要求提供举证,未及时有效回复客服
D.工单超时拉回
第9题
第10题
A.工单无效回复可做为判责依据
B.工单超时回复可做为判责依据
C.工单主动认责可做为判责依据
D.工单客服往返可做为判责依据
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