A.十五
B. 一百二十
C. 六十
D. 三十
第1题
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次
D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
第2题
判断对错
第3题
A.12
B.24
C.36
D.48
第4题
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
第5题
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成
B.投诉责任部门回复之日起1天内完成
C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
第6题
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
第7题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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