菲菲的弟弟小鸣用自己的压岁钱，偷偷买了一个游戏机，一直等待收货，显示已经发货了，非常着急联系客服催促，下什么工单，工单如何操作（）

A.订单异常-错发-出库核实，升级

B.订单异常-错发-出库核实，结案

C.投诉—升级投诉—疑难客户处理 结案

A.退货与退款—换货类—异常换货，结案

B.退货与退款—换货类—异常换货，下送

C.退货与退款—维修类-符合维修，结案

D.退货与退款—换货类—正常换货，结案

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A.退货与退款-换货类-正常换货

B.退货与退款-换货类-异常换货

C.退货与退款-换货类-不符合换货

D.退货与退款-退货类-不符合退货

A.黑色

B.黄色

C.蓝色

D.红色

小周今年9周岁，用自己的压岁钱购买了一台价值2000元的游戏机，在未征得父母同意之前，该行为属于：

A.无效的行为

B.效力待定行为

C.有效行为

D.可撤销行为

说：“我肚子疼，要去上厕所了。”就在菲菲准备关门去上厕所的时候，又来了两位顾客：“老板娘，今天我们要去亲戚家，你赶快帮我烫一个漂亮的卷发吧!”这时候的菲菲想了一会，对顾客们说：“你们能不能等一会，让我上个厕所。”当顾客的鸣鸣着急了：“老板娘。我很急的，车子还在等我们，晚了要坐不到车子的。”只见菲菲想了一会．对鸣鸣说：“请你等一下，我马上回来。”只看见，菲菲找到了昨天扮演发型师的宸宸，对宸宸说：“今天，你能来我店里帮忙吗？我店里有客人，可是我肚子疼，想去上厕所。”宸宸想了一会就答应了。过了一会，菲菲回来了，自己就继续忙起来了，宸宸也回到了自己的角色中去了。 请用所学过的学前教育学的理论知识进行分析，并给出解决措施

A.等待收货

B.马上申请退款

C.先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款

D.等着投诉

A.配送问题-xx公司-配送更改 下送

B.配送问题-xx公司-配送更改 结案

C.修改与订购-修改与订购-取消订单，结案

D.修改与订购-修改与订购-取消订单，升级

A.偷偷 推诿

B.偷偷 推却

C.悄悄 推诿

D.悄悄 推却

A.偷偷 推诿

B.偷偷 推却

C.悄悄 推诿

D.悄悄 推却