A.追加技师-配件部-车间主管-服务顾问-调度-追加作业技师
B.追加技师-调度-服务顾问-配件部-车间主管-追加作业技师
C.追加技师-TL-配件部
D.追加技师-车间主管-配件部-服务顾问-调度-追加作业技师
第1题
A.填写追加项目单
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.通知服务顾问,由服务顾问与顾客进行沟通
D.如果项目简单,维修技师可直接与顾客沟通,可节省时间
第2题
A.填写追加项目单
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.为了缩短沟通时间,可由维修技师直接与顾客沟通增项内容
D.通知服务顾问,由服务顾问与顾客进行沟通增项内容
第3题
A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
第5题
A.服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B. 技师自检—车间调度质检—质检员终检
C. 技师自检—车间主管质检—质检员终检
D. 技师自检—班组长互检—质检员终检
第8题
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第9题
A.车间主管在出库登记单上签名
B. 领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C. 服务顾问监督领料技师
D. 领料技师直接取走预先建好的配件和物料
第10题
A.如果零件有库存,SC可以展示给顾客看并马上获得授权以完成工作
B.在许诺的交车时间内完成工作,在派工单上填写下次追加项目
C.技师应直接去休息室找顾客要求授权
D.不需要联系SC,如果零件有库存,直接进行追加项目,顾客会很高兴
第11题
A.带领客户到车间进行确认
B.请维修技师进行专业说明
C.在保养提醒静电贴专业维修意见栏进行备注
D.SA将未采纳追加信息记录入DMS维修备注栏内
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