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[多选题]

作业过程中有追加维修项目,应()

A.填写追加项目单

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问,由服务顾问与顾客进行沟通

D.如果项目简单,维修技师可直接与顾客沟通,可节省时间

答案
ABC
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第1题

当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()

A.在系统中增加维修项目

B.在维修工单上填写维修项目

C.通知配件库房做预捡料

D.与维修技师确认修理时间和调整价格

E.征得客户同意,并且在维修工单上签字

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第2题

在客户服务过程中,不要求客户签字的单据是()

A.《接待问诊单》

B.《委托维修估价单》

C.《维修派工单》

D.《维修项目追加单》

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第3题

服务顾问要对派工单进行追加项目可使用东风日产服务宝APP进行()
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第4题

在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()

A.联络配件人员确认配件库存状况

B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间

C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修

D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理

E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换

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第5题

增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作?()

A.在系统中增加维修项目

B. 在维修工单上填写维修项目

C. 征得客户同意,并且在维修工单上签字

D. 与承修技师确认维修时间和价格更改

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第6题

在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据(),重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》

B. 《维修手册》

C. 《维修工单》

D. 《质量检测报告》

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第7题

增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

A.在系统中增加维修项目

B.在维修工单上填写维修项目

C.征得客户同意,并且在维修工单上签字

D.与承修技师确认维修时间和价格更改

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第8题

派工流程中的执行标准包括()

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

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第9题

增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作?()

A、在系统中增加维修项目

B、在维修工单上填写维修项目

C、通知配件库房做零件准备

D、与承修技师确认维修时间和价格更改

E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

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第10题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B.负责要求客户在三包维修单上签字确认

C.对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况

D.需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可

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第11题

车辆养护时确认项目应做到哪些()

A.服务顾问向客户说明检查结果

B.服务顾问向客户说明维修项目

C.服务顾问向客户确认维修项目

D.服务顾问向客户说明作业项及车辆的构造

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