当客户拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

A.询问客户姓名及业务办理类型

B.询问货物信息

C.询问发到地点及时间

D.询问托运人收货人信息

A.核对客户信息

B.询问大致故障

C.核对地址

D.确认上门时间

E.提醒客户保持电话畅通

A.向顾客提供合理建议并提供远程支持

B.特约店通过故障灯的信息对顾客车辆进行初步判断

C.请客户立即拨打道路救援电话

D.请客户开到附近快修店检查

A.客户姓名、联系方式、救援地点

B.确认预计交车时间

C.向客户说明预计到达现场的时间

D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）

E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

A.询问客户姓名及业务办理类型

B.询问货物信息

C.询问发到地点及时间

D.询问托运人收货人信息

A.拨打客户提供的电话号码

B.拨打系统内留存的电话

C.询问证件信息

D.询问客户其他信息

A.收付

B. 转存

C. 支付

D. 中间

A.姓名

B.电话

C.物品

D.地址

A.询问客户编号

B.询问客户户名、地址等相关信息

C.确认客户档案资料准确性

A.询问客户编号

B.询问客户户名、地址等相关信息

C.确认客户档案资料准确性

A.客户与车辆信息

B.故障原因或维修保养内容

C.客户预约进厂时间

D.维修后的交车时间

E.车辆故障责任的归属