以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。

A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地

B、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业

C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程

D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A、进出口的邮递物品经过海关查验，邮局即可收寄或投交

B、通过邮寄的货物，由收、发货单位或其代理人，在设有海关的邮局向海关申请办理进出口手续

C、对进出口的个人邮递物品，寄往设有海关邮局的，应该由收件人向驻海关申报交验，办理放行手续

D、非验关局进口纳税印刷品专袋收取送交海关验关费

A、脆弱包裹10千克

B、快递包裹50千克

C、邮送广告35千克

D、印刷品40千克

A、按国际邮件业务种类可以分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费

B、按寄递方式分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费

C、按性质可分为基本资费和特别资费

D、按照寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费

A、在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵

B、由万国邮联国际局印制

C、每张回信券应兑换相当于10g和10g内出口平常航空信函最高资费标准(7.00元)的邮票一枚或数枚

D、可以兑换成等值的邮资信封或明信片，也可以兑换成现金

A、每件保价函件的保价金额最高不得超过人民币100000元

B、除禁止寄递和超过规定限量的物品外，寄件人认为重要的文件可以按保价函件寄递

C、当我国与寄达国或地区的保价限额不一致时，应以其中最低的保价限额为准

D、寄件人申报的保价额可以只申报内件价值的一部分

A、打印机是常见的输入设备

B、打印机可分为击打式打印机和非击打式打印机

C、打印头实际应用中注意防磁、防晒、防尘、防震

D、打印头工作时可切断电源

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供查询定制、预警管理