呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

此题为判断题(对，错)。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括()。

A、电话管理

B、开放连接服务

C、报表统计分析

D、管理分析工具

E、市场活动支持服务

上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？

此题为判断题(对，错)。

A.电话管理

B.开放连接服务

C.报表统计分析

D.管理分析工具

E.市场活动支持服务

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

呼叫中心的CTI指的是()

A、呼叫管理系统

B、计算机电话集成

C、主机应用

D、交互式语音应答

呼叫中心的cti指的是()。

A.交互式语音应答

B.主机应用

C.计算机电话集成

D.呼叫管理系统