在写卡开户时：系统出现“用户具有不能办理该业务的服务状态”时，用户缴费或取消报77、停类操作后再进行相应业务办理（）

A.重新连接读卡器，再次尝试开户

B.关掉码上购app，退出重新进入再开户

C.用户是黑名单，告知用户无法办理，回退订单

D.用户为信控类停机或报停类状态导致，协助用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理

A.用户缴费或取消报停类业务

B.取消用户在途工单

C.直接退单

D.取消用户黑名单

A.主卡停机、欠费等不正常在用

B.用户证件问题

C.亲情卡订购号码有问题

D.系统问题

A.系统问题

B.主卡停机、欠费等不正常在用

C.亲情卡订购号码有问题

D.黑名单

A.主卡停机、欠费等不正常在用

B.系统问题

C.亲情卡订购号码有问题

D.设备问题

A.重新连接读卡器，再次尝试开户

B.关掉码上购app，退出重新进入再开户

C.加主卡附加产品订单在途未竣工导致可以等待1分钟再重新尝试开户操作

D.用户为信控类停机或报停类状态导致，协助用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.请支撑人员协助在cb前台进行产品变更，取消在线计费相关服务后再进行业务办理

B.收货地址或者证件地址或证件名称中存在乱码或特殊字符，修改后重新开户

C.重新连接读卡器，再次尝试开户

D.业务规则限制，告知用户无法办理，回退订单

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

A.15天

B.20天

C.办单人员支付宝账号

D.办单人员微信账号