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问讯服务中有关酒店内部情况的介绍通常涉及酒店各营业场所的服务信息（）

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是
发布时间：2022-05-12
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第1题

有关饭店内部的情况介绍通常涉及饭店各营业场所的服务信息，尤其是正在进行的()和()的信息。
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第2题

酒店小册子是酒店为了介绍酒店产品服务及其他信息而印制的宣传手册（）
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第3题

为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。（)
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第4题

为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息（）
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第5题

有关酒店内部事项的问询通常涉及（)。

A.各营业点的位置及营业时间

B.酒店的服务项目及收费标准

C.客人对外业务的举办场所或时间

D.市内交通

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第6题

高星级酒店的咖啡厅通常24小时营业，为宾客提供西式为主的零点或早、中、晚自助餐服务（）
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第7题

（)是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

A.“金钥匙”服务

B.问讯服务

C.酒店代表服务

D.行李服务

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第8题

酒店的行李服务是由前厅部的行李员提供的，工作岗位通常位于酒店大堂一侧的礼宾部（）
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第9题

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存（）
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第10题

白玉兰酒店的品牌定位是优选服务酒店（）
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第11题

在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
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