在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。

爱情中必然会有冲突，但爱情中的冲突是因为误会而不是对与错。()

社会工作者小王对服务对象李恒说：“我不知道我是否误会了你的意思，上次你告诉我，你对自己的工作生活和家庭感到很满意，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己的婚姻生活很不满意。你到底是怎么样看待这段感情的呢?”社会工作者小王运用的个案工作技巧是（ ）。

A.澄清

B.对质

C.专注

D.同理心

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运厢的个案工作技巧是（ ）。

A.澄清

B.自我披露

C.摘要

D.对质

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是（ ）。

A．澄清

B．自我披露

C．摘要

D．对质

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是（ ）。

A.澄清

B.自我披露

C.摘要

D.对质

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是（ ）。

A．澄清

B．自我披露

C．摘要

D．对质

某老板张某，由于洽谈生意的需要陪一名女客户在某星级饭店用餐、住宿。张某和女客户分别住在同一楼层相邻的两个房间。在张某入住该饭店的当天深夜十一点多，一名中年女士来到饭店总服务台，称自己是张某的妻子，并说因家里发生了急事，打张某的手机关机，因为事情紧急，要求当夜必须见到张某。饭店服务人员看到该妇女神情焦急，见她又正确说出了张某的姓名等详细信息，于是就把房号告诉了该名妇女。该名妇女确实是张某的妻子，她怀疑丈夫对自己不忠，于是跟踪到这家饭店。在得到张某的房间号后，张的妻子来到门口，使劲敲打房门，并大喊大骂，惊动了许多客人，女客户也被吵醒看看发生了什么事。得知具体情况后，为避免误会，女客户放弃了和张某的生意，离开了酒店。张某感到自己的名誉扫地，而且还丢了一笔大生意。虽然他认为妻子有一定责任，但张某认为使自己遭受损失的主要责任在于酒店，酒店随便透露自己的房号侵犯了自己的隐私权，张某要求酒店赔偿自己的损失。

  问：该酒店此种行为是否侵权?应该承担什么责任?

误会的发生,往往是因为沟通双方知识背景不同。所以:

A、沟通中误会是不可避免的

B、深入了解沟通对方背景很重要

C、沟通时要保持对对方的好奇

D、随时进行沟通内容的确认很重要

一天晚上，一些香港客人下车后就直奔某风味餐馆。负责接待的温小姐很有礼貌地说：“ 欢迎各位到我们餐馆就餐，请问先生贵姓、有没有预订?”李先生迫切地说:“我姓李，五天前电话预订了‘佛跳墙’，请你查看一下。”温小姐查了预订记录，发现没有李姓客人的预订记录，却有一个叫“黎明”的客人外订“佛跳墙”。温小姐请李先生确认预订记录: “先生，请看这是不是您的预订?”李先生用笔更正了姓名后，不解地问道:我叫李明。这‘外订佛跳墙’是什么意思呢?”温小姐耐心地向李先生解释原因：“佛跳墙”这道菜需19种原料，其中鱼唇、金钱鲍鱼等原料我们这里今天刚进货，加工需要很长时间，在接待您预订时制作时间已经不够，但考虑到您对饭店的信任，我们已经为您在其他地方预订了这道菜，希望您不要介意。”李先生突然生起气来:“ 那不行，你们这么大的餐馆连“佛跳墙”都做不出来，还开什么餐馆!接受了我的预订就要兑现，我就要吃你们做的‘佛跳墙’，不要其他地方做的!”餐馆经理急忙走过来对温小姐说:“谢谢你想得如此周到，但以后预订时，不要把客人的名字搞错。”然后经理对客人说:十分抱歉，我们没有向您解释清楚，让您误会了，这几天预订佛跳墙的客人只有您一位，原料和时间都紧张，我们的厨师到关系单位亲自为您加工，现在已经准备好了，口味绝对正宗，请你先到里面入座，先品尝其他菜品，“佛跳墙”马上就上桌。”听到经理这样解释，李先生便和其他香港容人跟随领位小姐走进了餐厅。 根据案例回答： （1） 李先生采用哪种预定方式？ （2） 温小姐在接受预订时候出现了哪些疏漏？ （3） 宴会部经理怎样解决了这次风波？