“发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗”属于感同身受型常用化解术语（）

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.您都是长期支持我们的老客户了

C.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……

D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗

A.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗

B.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

C.不知道我这样解释清楚了吗

D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.您都是长期支持我们的老客户了

C.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……

D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗

A.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗

B.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

C.不知道我这样解释清楚了吗

D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗

A.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗

B.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……

C.我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，我再说一遍行吗

D.啊，你说什么（换成）非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗

A.表扬客户型

B.感同身受型

C.尊重客户型

D.建议心理型

A.自我安慰

B.自我解释

C.升华

D.转移