对于客户投诉有一些常用化解术语，下列哪项属于感同身受型常用化解术语（）

A.先致歉：安抚客户情绪

B.再化解：了解投诉原因提出解决方案

C.后提交：客户不认可提交服务投诉工单

A.尽量予以解释说明

B.第一时间化解客户怨气

C.记录客户投诉信息

D.答复案件处理结果

A.对于前期跟踪事件应告知客户处理进度，如已给出最终处理意见，需向客户进行解释说明，避免不做任何解释说明直接下单。

B.首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。

C.客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。

D.客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

A.销售产品，提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

A.政府部门、消协

B.法院

C.媒体

A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分。

C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户