寄件类工单操作流程：铁军工作台—金融工单—（）—发件工单

A.退改件，索证工单

B.退改件，退改件工单

C.退回件，索证工单

D.退改件，协查类工单

A.A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B.B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C.C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D.D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

A.问题工单

B.需求工单

C.改数工单

D.参数配置工单

A.问题工单

B.需求工单

C.改数工单

D.参数配置工单

A.问题工单

B.需求工单

C.改数工单

D.参数配置工单

A.工单接收方需提交工单至寄件方客服重启安全类工单跟进

B.如跟进过程中类型发生变化，需由原接收地区主导跟进完毕

C.工单接收方提交工单至寄方跟进，由寄方客服处理完毕返回后，返回派件方客服结束，无需重启

D.由工单接收方主导跟进完毕后，生成理赔工单移交寄方跟进

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

A.工单转派

B.工单认领

C.工单协同

D.工单执行

A.稽查工单派工

B.稽查工单处理

C.稽查工单审核

D.稽查整改意见审批

A.工单挂起

B.工单合并

C.工单回退

D.工单申诉