第1题
A.什么都不做,停止配送
B.看取消原因无骑手原因,商户同意取消,骑手终止此单配送,正常配送其他单
C.商家不同意取消,需要骑手联系顾客确认顾客需求,根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时,骑手报备站长
第2题
A.月准时率<97.5﹪,当月所有超时单扣款-3元/单,只扣超时的单,超了多少单就扣多少钱
B.月准时率<93﹪,骑手当月所有单扣款-2元/单,跑了1000单得扣2000元
C.准时是配送服务的基础,超时很容易引来差评和配送原因退单
D.新骑手有保护机制,,准时≥95,均可不扣款<95只扣超时单-3元/单
第3题
A.月准时率<97.5﹪,当月所有超时单扣款-3元/单,只扣超时的单,超了多少单就扣多少钱
B.月准时率<93﹪,骑手当月所有单扣款-2元/单,跑了1000单得扣2000元
C.准时是配送服务的基础,超时很容易引来差评和配送原因退单
D.新骑手有保护机制,,准时≥95,均可不扣款<95只扣超时单-3元/单
第4题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第5题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第6题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第7题
A.超时单量/超时率
B.取消单量/取消率
C.超时指标和取消指标都有助于改善这种现象
第8题
A.未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达
B.提前点击送达引发用户投诉/差评
C.单个骑手单周超时50分钟异常取消4单
D.因物流原因导致订单超3小时自动关单
第9题
A.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/30)
B.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/派单率)/30
C.预估半小时进单TC*(骑手平均每趟送餐时间/40)
第11题
A.并单应符合送餐位置、路线相同或相近的原则
B.当骑手人手紧张的时候可进行并单操作
C.确保所有并单的餐点是在顾客承诺时间内准时送达
D.1人/次最多并2笔订单
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