A.未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达
B.提前点击送达引发用户投诉/差评
C.单个骑手单周超时50分钟异常取消4单
D.因物流原因导致订单超3小时自动关单
第4题
A.实际未配送,点击确认送达引起的客户投诉
B.未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达引起的用户投诉/差评
C.系统判定提前点击确认送达
D.骑手为逃避处罚,虚假报备、虚假上传信息
第8题
A.1周内1单拉灰1天;系统判定违规送达 ,1周内累计2次,拉灰1天,并参加培训考试
B.1周内1单拉灰1天;系统判定违规送达 ,1周内累计3次,拉灰1天,并参加培训考试
C.1周内1单拉灰2天;系统判定违规送达 ,1周内累计2次,拉灰2天,并参加培训考试
D.1周内1单拉灰2天;系统判定违规送达 ,1周内累计3次,拉灰2天,并参加培训考试
第9题
A.配送完成后主动联系客户 ,包含但不限于寻求解释或申诉 、赔偿(包含但不限于短信 、电话或者上门等形式 )或导致客户二次投诉,经公司核查确认的(注:以联系客户对话内容作为证据进行投诉 /差评申诉,视为骚扰用户违规);──200元/人/次,拉灰1天
B.骑手未经客户/第三方管理允许,私自进入客户/第三方管理者的住所 /办公或营业场所内部或其他侵犯客户隐私行为的,引起客户/第三方管理者投诉或经公司查核属实;──200元/人/次,首次确认拉灰3天,累计2次永久拉灰
C.配送完成后,骑士因差评、投诉、扣罚等原因对用户进行骚扰 、威胁、辱骂、恐吓。包括但不限于送单后私自联系用户,要求用户撤诉、赔偿,威胁或辱骂用户等违规行为 。──永久拉灰
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