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旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度

A.尊重的

B.体贴的

C.谦恭的

D.亲切的

答案
C、谦恭的
发布时间：2022-05-06
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第1题

待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。

A.礼貌

B.关心

C.谦恭

D.体贴

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第2题

礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。A.尊重B.关心C.谦恭D.体贴

礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

A.尊重

B.关心

C.谦恭

D.体贴

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第3题

哪一项不属于营业人员交谈时的总体要求（）

A.亲切

B.谦恭

C.有效

D.尊重

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第4题

礼的本质是“ ”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意。
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第5题

服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。

A.自尊

B.自信

C.自爱

D.自我

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第6题

服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足
感。()

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第7题

在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。

A.称呼

B.问候

C.操作

D.应答

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第8题

问候礼是（）人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。

A.餐厅

B.保安

C.前厅

D.接待

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第9题

影响力=信任×尊重 “信任”指的是（）

A.开诚布公的方式

B.展现职业形象

C.展示工作能力

D.对他人的关心程度

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第10题

营业人员交谈时的总体要求（）

A.亲切

B. 自然

C. 谦恭

D. 有效

E. 礼貌

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第11题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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