A.理解客户原则
B.首问负责原则
C.解释为主客户至上原则
D.寻求双赢原则
第1题
A.查询
B.首问负责的原则
C.解释为主的原则
D.寻求双赢的原则
第2题
A.理解客户的原则
第3题
A.服务资源和服务提供
第4题
A.客户至上
B.险情后理
C.及时处理
D.归纳总结
第5题
A.把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法平息抱怨,消除怨气
B.把握客户投诉处理的“克制”原则,耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩
C.把握客户投诉处理的“真诚”原则,要站在顾客立场上将心比心
D.把握客户投诉处理的“快捷”原则,迅速采取行动
第6题
A.积极、主动原则
B.诚实、守信原则
C.专业、高效原则
D.互动、协调原则
第7题
关于劳动争议处理的原则,以下描述有误的是()
A.合法原则
B.公正原则
C.公平原则
D.调解原则
第8题
第9题
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