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[单选题]

售前销售相对于售后客服岗位，对客服人员的能力要求主要体现在（）

A.良好的客诉处理技巧，熟悉产品参数，可有效处理客户投诉

B.良好的服务态度和业务水平、熟悉售后处理流程和规则售后处理规则

C.需要对产品性能熟悉、良好的沟通交流能力、具备售前引导能力

D.店铺的装修设计、产品选定、促销推广方案的制定和实施

答案
需要对产品性能熟悉良好的沟通交流能力具备售前引导能力
发布时间：2022-05-03
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更多“售前销售相对于售后客服岗位，对客服人员的能力要求主要体现在（）”相关的问题

第1题

中大型网店对客服岗位有明确的分工，一般会将网店的客服岗位分为（）3种，让客服人员各司其职、有条不紊地进行工作。

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、销售客服

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第2题

电商客服的岗位不包括哪一个岗位（）

A.售前客服

B.售后客服

C.语音客服

D.电话客服

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第3题

淘宝客服分为（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.销售客服

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第4题

淘宝客服分为（）

A.· 售前客服

B.· 售中客服

C.· 售后客服

D.· 销售客服

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第5题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第6题

淘宝客服分为（）

A、A、 · 售前客服

B、B、 · 售中客服

C、C、 · 售后客服

D、D、 · 销售客服

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第7题

下列哪一项不是客服部门的组织架构（）

A.销售客服

B.售前客服

C.售中客服

D.售后客服

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第8题

客服根据网店订单发货时间节点，可分为售前客服、售中客服和售后客服三个岗位（）
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第9题

（）在网点销售中起着重要的作用

A.客服

B.售前客服

C.售中客服

D.售后客服

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第10题

为支持店铺销售任务达成需具备完整的人员岗位设置，除售前客服、售后客服外，还需设置什么岗位（）

A.中差评回复岗

B.店铺运营岗

C.投诉处理岗

D.数据分析岗

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