淘宝客服分为（）

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、销售客服

小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;

B亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!

某日，大学生王某在赶集网上找到一个卖苹果手机的店铺，通过QQ与对方联系，以2600元成交。王某按照店家要求，先向对方账号汇款500元作为定金。两天后王某接到一个自称是快递员的电话，称货已到常州，要王某付清余款才能将货物送过来。王某随即到学校的工行ATM机向对方账号汇出2100元的余款，但始终不见快递员的踪影。王某联系对方，对方却说刚才的货款被冻结了，要求王某再次汇钱来激活它，到时再把多出来的钱退给他。王某这才发现被骗。本案中，王某被骗的原因有哪些?

A、王某贪图便宜，超低的价格就是一陷阱

B、商定好的货到付款方式，就不需要付定金

C、没见到货，就不能支付余款。一定要当着快递员面验收合格后才能支付全款

D、淘宝网的账号冻结分为两种：第一种是因严重违规被冻结，第二种是因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。解冻的唯一方法就是与淘宝客服联系，提供自己的身份信息以及相关证据，审核通过后，才可以解冻。这绝不是靠继续打钱进去就可以解冻的。

某日，大学生傅某在宿舍上淘宝网下了订单购买吊坠，后接到一个电话，对方自称是网银订单维护工作人员，称订单异常，判断是傅某的银行账号被盗用，暂时限制使用，并要求傅某按步骤重新开通。于是，傅某按照对方的要求登录网上银行三次输入了K宝密码;由于操作比较麻烦，傅某在加对方为QQ好友后，就打开QQ远程控制，让对方通过QQ远程控制协助操作……在完成了一系列操作后，傅某发现自己网银上的1050元现金分三次被转出。此时，却发现无法联系到对方，才知道被骗。本案中，傅某被骗的原因是什么?

A、傅某相信陌生来电所说的“订单异常”

B、傅某没有求证官方客服，而是听从陌生人的要求操作

C、傅某同意让陌生人通过QQ远程控制进行操作

D、K宝也称U盾，是农行给客户提供的一把密码锁。傅某认为只要K宝在手，就是把密码重新修改并告诉别人也无大碍

某商家收到营销平台违规处罚扣分通知提醒，需要进行申诉操作，商家可以通过以下哪个路径提交申诉?

A天猫/淘宝商户中心—我的工作平台—体检中心

B天猫/淘宝商户中心—我的工作平台—处罚中心

C商户营销中心(//sale.taobao.com/)—营销中心—违规记录

D电话联系淘宝/天猫客服—进行电话申诉处理

A、生E经

B、量子恒道

C、淘宝指数

D、客服软件

A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟

C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗

对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是?

A.可以继续经营

B.天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

C.屏蔽店铺

D.扣12分