A.首末次必须双手接递
B.在接递单证时,不得出现扔、抛、甩等不礼貌动作
C.柜员首末次接递客户的凭证时,应体态专注、面部表情合适
D.为客户办理完业务,随手将客户凭证丢给客户
第2题
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品
B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C.服务中,非首末次接递时,使用单手
D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
第3题
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品
B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C.服务中,非首末次接递时,使用单手
D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
第9题
A.巧推荐
B.笑相问
C.礼貌接
D.及时办
第10题
A.迎接客户
B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户
C.提醒签字
D.接递客户物品
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