把握客户投诉处理的“真诚”原则（）

A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.先处理情感，后处理事件

B.耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩

C.想方设法地平息抱怨，消除怨气

D.要站在客户立场上将心比心

E.迅速采取行动

A.克制

B.真诚

C.理解

D.快捷

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

B、要满足客户的期望

C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

D、要避免使用命令口吻与客户说话

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

A.真诚

B.理解

C.克制

D.快捷

A.先处理感情，后处理事件

B. 想方设法平息抱怨

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 迅速采取行动

A.先处理事件，后处理情感

B.耐心地倾听客户的抱怨

C.想方设法地平息客户的抱怨

D.要站在客户的立场上来将心比心

E.采取拖延的方法以解决问题

F.感谢客户

A.耐心倾听客户的抱怨

B.想方设法地平息客户的抱怨

C.保持同理心

D.感谢客户