主要责任部门的投诉处理联系人与客户每次联系后或者在调查中有新的进展时，应在（）日内将相关情况记录在服务单中并反馈投诉处理人员，客户在投诉件处理时间内致电95519查询处理进展时，座席应在第一时间告知二线或投诉处理人员，二线或投诉处理人员应及时致电客户告知其最新进展情况

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

A.5个工作日

B.5日

C.7个工作日

D.7日

A.客户服务

B.客户管理

C.客户监督

D.网运

A.T+2

B.T+5

C.T+10

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

B．投诉到省路桥公司、省交通集团或政府职能机构转入到公司的投诉事件应在5个工作日内处理完毕。

C．对于调查面广、取证难度大、涉及人员多的顾客投诉或其他不可抗力因素影响，投诉处理期限不受上述规定限制，但应及时联系投诉人进行解释和说明，以取得投诉顾客理解，并将有关情况告知转入投诉的单位。

D．对于各种超时或即将超时投诉表单，监控中心要主动联系责任部门负责人进行提醒