A.2
B.3
C.5
D.4
第1题
A.如果在超过四次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话
B.一般电话铃响不超过三声,应拿起电话
C.如果正在处理紧急事情,听到电话铃响可以等一下接起
D.如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起
第2题
A.铃响三声内接起,使用标准用语,语调柔和、亲切
B.电话如需回复,告知时间,并按时回复
C.未能及时接听的电话,回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
第3题
A.二声
B.一声
C.三声
D.四声
第4题
A.铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
第5题
第6题
第7题
A.三声
C.两声
第8题
A.对
B.错
第9题
A.1声响
B.2声响
C.3声响
D.4声响
第10题
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
第11题
在接、打电话时应注意文明礼仪,当电话铃响时,应迅速接听,不应让铃响超过()次。通话结束时,应()先挂电话,话筒要轻放。
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