前台管家收费时， 注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户

B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求

C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间

D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝

A.复述客户所办的业务

B. 审核现金

C. 凭证要素

D. 客户证件

A.安抚客户-提问客户-给出客户解决方案

B.安抚客户-倾听客户诉说-有效提问、了解客户真正诉求-提出应急和预见性的方案-回访客户

C.倾听客户问题-安抚客户-确认客户诉求-告知客户解决方案

D.倾听客户问题-安抚客户-询问客户需求-协调各部门满足客户需求-回访客户

A.洪亮的音量

B. 温柔的声音

C. 适宜的音量

D. 饱满的声音

A.洪亮的音量

B. 温柔的声音

C. 适宜的音量

D. 饱满的声音

A.换位思考

B.倾听

C.提问

D.复述