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[主观题]

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求;（）接过客户递交的现金、凭

证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务;

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第1题

受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述（）

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第2题

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求（）接过客户递交的凭证，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第3题

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第4题

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现⾦、凭证、票据以适宜的⾳量复述客户所办的业务

A.双⼿

B.单⼿

C.左⼿

D.右⼿

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第5题

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现⾦、凭证、票据以适宜的⾳量复述客户所办的业务

A.双⼿

B.单⼿

C.左⼿

D.右⼿

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第6题

受理业务吋，注意倾听客户提出的要求和问题；了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据；以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第7题

办理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第8题

前台管家收费时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第9题

下列事项中，属于员工行为规范细则中关于受理业务的要求的是（）

A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户

B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求

C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间

D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝

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第10题

受理业务时，注意倾听客户提出的需求，（）结果客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

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