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[判断题]

客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,不属于红线问题()

答案
更多“客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,不属于红线问题()”相关的问题

第1题

客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,不需要与客户核实户号()
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第2题

客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题属于红线问题()
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第3题

客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息,存在停电时间、停电区域等内容不一致的问题,如客户无投诉意见降级为意见工单()
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第4题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发业务()

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道

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第5题

客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息,或者对外发布的停电影响区域及范围、停电原因不准确,影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为()

A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告,但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息,给客户正常的生产、生活造成影响

B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息,但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠道与对外公布的渠道不符

C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路,影响的区域是甲小区、乙小区,实际停电区域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区

D.发布的信息是计划停电信息,对客户告知为故障停电或临时停电等

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第6题

客户反映某县电力公司未提前7天发布计划停电公告,建议供电公司应提前发布,让客户做好准备工作,应该派发()类型工单

A.意见—停送电问题—停电问题—停电安排

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—停送电问题—停电问题—停电时间长

D.投诉—停送电投诉—停电问题—送电信息报送及时性

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第7题

依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务

A.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性​

B.投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电​

C.意见-供电服务-停电问题-停电安排​

D.意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道​ ​

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第8题

停送电信息公告准确性的判定要点其一就是客户反映的停电为供电公司计划停电()
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第9题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间是早上8:45,客户表示不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第10题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户致电95598反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际送电时间是18:00,客户表示强烈不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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