面对情绪激动的投诉客户，安抚客户情绪的话术中以下哪些用语是应该避免的（）

A.安抚客户情绪

B.引至洽谈室

C.注意观察客户是否携带摄影录音设备

D.防范客户情绪过于激动

A.迅速隔离客户（营业厅）

B.安抚客户情绪

C.迅速离开防止客户情绪激动

D.充分道歉，让顾客知道你已经了解他的问题

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A.信息泄露

B.引导投诉

C.影响公司形象

D.业务违规

A.不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？

B.是的，我特别理解您。

C.您的建议对我们特别宝贵。

D.你别急啊。

E.我这不告诉/回答你呢嘛

A.保持镇定，适当让客户发泄

B.倒一杯水抚平客户情绪

C.注意语气，谦和但有原则

D.表示理解，尽力安抚并提供解决方案

客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……

请分析：

（1）、客户代表的回答是否合适？

（2）、如果不合适，应该如何处理？

A.客户服务大厅

B.客户洽谈室

C.客户贵宾

D.领导办公室