重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
找答案首页 > 全部分类 > 继续教育
搜题
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对情绪激动的投诉客户,安抚客户情绪的话术中以下哪些用语是应该避免的()

A.你别激动

B.还有比你更倒霉的呢

C.您说的有道理

D.你可能不明白

E.这不可能的

答案
ABDE
更多“面对情绪激动的投诉客户,安抚客户情绪的话术中以下哪些用语是应该避免的()”相关的问题

第1题

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()

A.安抚客户情绪

B.引至洽谈室

C.注意观察客户是否携带摄影录音设备

D.防范客户情绪过于激动

点击查看答案

第2题

投诉处理流程错误的是()

A.迅速隔离客户(营业厅)

B.安抚客户情绪

C.迅速离开防止客户情绪激动

D.充分道歉,让顾客知道你已经了解他的问题

点击查看答案

第3题

客户在投诉咨询移动业务时,情绪激动。这个时候工作人员应该()

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙,晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪,然后解决客户问题

D.看情况再说

点击查看答案

第4题

客户打电话情绪激动,客服未安抚,并且告知用户,“想投诉就去吧,投诉是您的权利”。请问员工存在什么问题()

A.信息泄露

B.引导投诉

C.影响公司形象

D.业务违规

点击查看答案

第5题

客户来电情绪很激动时,我们先安抚,“您好,先生不好意思给你添麻烦了,您先别着急,您这边有什么问题你说一下,我这边帮您处理一下”话术是否正确()
点击查看答案

第6题

客户来电情绪很激动时,我们先安抚,“您好,先生不好意思给你添麻烦了,您先别着急,您这边有什么问题你说一下,我这边帮您处理一下”话术是否正确()
点击查看答案

第7题

当客户对我们的服务表示不满,情绪激动时的文明服务用语有()

A.不好意思,您的这个问题我请示一下单位领导好吗?

B.是的,我特别理解您。

C.您的建议对我们特别宝贵。

D.你别急啊。

E.我这不告诉/回答你呢嘛

点击查看答案

第8题

顾客投诉遇到情绪激动的客户处理的流程()

A.保持镇定,适当让客户发泄

B.倒一杯水抚平客户情绪

C.注意语气,谦和但有原则

D.表示理解,尽力安抚并提供解决方案

点击查看答案

第9题

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。

客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气……

请分析:

(1)、客户代表的回答是否合适?

(2)、如果不合适,应该如何处理?

点击查看答案

第10题

对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()

A.客户服务大厅

B.客户洽谈室

C.客户贵宾

D.领导办公室

点击查看答案
下载上学吧APP
客服
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
选择优惠券
优惠券
请选择
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注上学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注上学吧 -
请用微信扫码测试
选择优惠券
确认选择
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

上学吧找答案