在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题时，客服中心从业人员灵活处理客户问题，属于以下哪个能力（）

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.心理适应能力

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题，整理出解决方案

C.积极面对

D.采取补救措施

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

A.对客户提出的问题产生抱怨

B.积极面对客户的异议

C.不管什么异议先解决再说

D.判断客户异议的真假

A.残障

B.严重体弱

C.未成年人

D.孕妇

在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。()

A.-当客户提出抱怨时，不要忙着去做出解释

B.-不打断客户说话

C.-当客户说完后，可以适度地装傻提出一些傻问题，通过这些问题，让客户说更多的话

D.-听取客户的意见

面对需求业务流程的不同，第三方物流供应商不能根据客户业务流程提供“量身定做”的物流服务。()

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站