如顾客到达站点自提我们应该（）

A.停下手里所有的工作，打招呼

B.破冰

C.介绍货品

D.先忙完自己手里的工作再接待

A.让顾客先等会儿，忙完手头的事情再接待顾客

B.耐心听顾客的意见，如顾客说错时，马上打断并纠正顾客的错误

C.及时联系楼层营运当班人员前来协助处理，并做好客诉登记及回访工作

D.如是小客诉，则不要回访，营运主任处理完了就可以了

A.立刻停下手上的工作进行接待

B. 先不理会等手上的工作忙完了再去

C. 先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D. 以上方法都合理

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

A.顾客二次到达店铺，一定看中某款商品，只需简单介绍即可

B.与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品

C.和第一次到达店铺没太大区别

D.直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感

A.接听电话

B.自提业务办理

C.记录特殊事件，及时报备站点负责人

D.看守货物，防止货物丢失

A.预计收货当天到达站点的要求物流当天务必送到

B.预计收货当天到达站点客户有特殊事由要求指定时间送达，我们应该联系物流核实

C.预计收货当天到达站点未安排派送，告知顾客认可则可不建单

D.预计收货当天到达站点，时间较晚未还未安排派送，联系不上对接人时可以建单

A.预计收货当天到达站点的要求物流当天务必送到

B.预计收货当天到达站点客户有特殊事由要求指定时间送达，我们应该联系物流核实

C.预计收货当天到达站点未安排派送，告知顾客认可则可不建单

D.预计收货当天到达站点，时间较晚未还未安排派送，联系不上对接人时可以建单