作为一个客服文员应该具备什么样的服务素质（）

A.热情主动

B.冷漠被动

C.不搭不理

D.呆若木鸡

A.良好的语言表达能力

B.优雅的语言表达技巧

C.人际关系沟通素质

D.积极进取、永不言败的素质

A.具备较高的政治理论素养

B.具备一定的文化知识业务水平

C.具备良好的民主工作作风

D.热心为群众服务

下列不属于文员应该具备的素质是：

A长相要美

B有爱心

C有亲和力

D音质要优美

A.主动热情

B.顾客至上

C.人性化服务

D.服务礼貌

E.言语亲切

A.职业品德

B.热情

C.职业能力

D.专业水平

A.服务态度是服务管理的一个重要内容

B. 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象

C. 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作

D. 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

A.管理制度

B.服务准则

C.绩效考核

D.工作流程