一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（

A. 物流知识

B. 商品的专业知识

C. 网站交易规则

D. 采购知识

A. 网站交易规则

B. 采购知识

C. 物流知识

D. 商品的专业知识

A. 端庄大方；

B. 行动得体；

C. 自然美观；

D. 良好的风度及人格。

A. 网站交易规则

B. 物流及付款知识

C. 商品知识

D. 企业销售策略

A、良好的语言表达能力。

B、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

C、优雅的形体语言表达技巧。

D、思维敏捷与洞察力。

E、良好的人际关系处理与沟通能力。

F、专业的客户服务电话接听技巧。

G、良好的倾听能力。

A、忍耐与宽容

B、不轻易承诺，说了就要做到。

C、勇于承担责任。

D、博爱与谦虚。

E、团结精神与凝聚力。

A、要有“处变不惊”的应变力。

B、要有挫折打击的承受能力。

C、要有情绪的自我掌控及调节能力。

D、要有满负荷情感付出的支持能力。

E、要有积极进取、永不言败的良好心态。

F、要不断地去调整自己的心态。

A. 真心诚意的表示感谢

B. B.吸取教训

C. C.让公司领导放心

D. D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

A、沟通能力

B、注意力和观察力

C、应变能力

D、分析判断能力

A. 简捷、灵通

B. 主动、快捷

C. 主动、积极

D. 积极、快速