对服务态度描述不正确的有（）。

A. 餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B. 餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C. 餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D. 餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

A. 为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A. 客户对公司提供的服务存在不满意见

B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意

C. 明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A. 餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力

B. 客人开口要什么，就为客人服务什么

C. 保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态

D. 餐厅人太多，不可能注意到每一位客人

A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言

B. 信息内容简洁

C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中

D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语

A．学生除在学校得到应有的服务外，还要依赖家庭和社区的资源与服务

B．学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象

C．深信学校的各种设施与活动，应以逐步培养学生社会化人格为目标

D．重视学生的个别差异和其对团体的职责

E．致力于整合并发展学生有关学习的、情绪的和社会方面的能力

A．学生除在学校得到应有的服务外，还要依赖家庭和社区的资源与服务

B．学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象

C．深信学校的各种设施与活动，应以逐步培养学生社会化人格为目标

D．重视学生的个别差异和其对团体的职责

E．致力于整合并发展学生有关学习的、情绪的和社会方面的能力

A. 要有主动热情、耐心周到的服务态度

B. 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益

C. 要有整洁、大方、文雅的仪表风度

D. 要有优美、整洁的行容、行貌