下列哪些是客户投诉中“服务品质”类的情况（）

A.根据客户服务类投诉事件的内容，形成处理意见后分发

B.根据客户服务类投诉事件的内容与录音情况比较，判断该投诉是否属实

C.不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

D.传递至业务部门及分行的投诉，客服中心收到业务部门及分行的反馈后负责客户回复工作

A.同一个事件30天内客户投诉2次及以上

B.不满意客户复查时客户明确整改满意的

C.存在重大安全隐患

D.违反品质刚性A类条款造成的客户投诉发生的

A.金牌客户客户业务异常投诉

B.金牌客户业务不可用投诉

C.铜牌客户业务不可用

D.普通客户非业务故障类投诉

A.销售管理类投诉

B.物业管理类投诉

C.工程管理类投诉

D.维修管理类投诉

E.客户服务类投诉

F.子公司类投诉

A.服务前饮酒可申诉，直接确认处罚

B.服务中商家未穿戴工服或穿戴工服围裙不整洁，可以申诉

C.服务中因订单问题或紧急事情打电话，客户投诉，可以申诉

D.服务中抽烟，不处罚技师

A.形象规范类客户投诉，店端销售类和服务类各2次申诉机会

B.因销售服务店原因导致的客户投诉，服务店承担客户投诉处理所有费用，直至客户满意

C.形象规范类投诉的申诉期为10天

D.形象规范类投诉的申诉期为7天

A.客户满意度

B.现场品质达标率

C.主责类客户投诉

D.内控合规率

A.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信→其他

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

A.客户联络服务效能

B.投诉管理品质

C.客户服务覆盖率

D.股份保全智能化率

A.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信→其他

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量