客户投诉当时安装宽带光纤漏装，要求联系安装人员，或者客户认为自己家宽带布线问题，如投诉宽带线路影响自家使用不美观，这两类情况可提交工单（）

A．客户投诉-家庭业务-服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-XXXX

B．移动业务-基础服务-基站及网站设备-全局流转-功能使用-电线杆及光缆损坏

此题为判断题(对，错)。

A.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→布线不合理

B.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员安装质量差

C.客户对我公司的网络线布线不合理，要求我方整改线路需填写在-工程维护下，非客户个人家里宽带线路布局问题

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时移机→全局流转

A.宽带业务→客户投诉→服务质量→宽带未按时装机

B.宽带业务→客户投诉→服务质量→宽带安装不成功

C.宽带业务→业务查询→预约工单

D.宽带业务→客户投诉→服务质量→其他服务支撑问题→装维服务支撑问题