第1题
美容师在接待中,当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。
A.命令式
B.肯定式
C.反问式
D.请求式
第2题
第3题
第4题
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
第5题
第6题
美容师处理纠纷时应采用的语气。
A.自信
B.指责
C.疑问
D.委婉
第7题
营业员在接待顾客时,语言表达应()。
A.严肃认真
B.语气温和
C.多说多聊
D.语气热烈
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