第1题
接待顾客时,美容师_____说话语气令人愉悦。
A.坚定充满自信
B.不容置疑
C.果断的肯定句式
D.请求式的肯定句式
第2题
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
A.要宽容大度,得理让人
B.要以理服人,语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格,不固执己见
第4题
美容师处理美容纠纷时首行要______。
A.查找顾客违背美容师建议的行为
B.礼貌待客,建立好感
C.强调美容项目应有的效果
D.提出个体之间的差异
第5题
公文中要表达一些主张,制止、禁绝对方做某件事情时,应使用的语气是()。
A.陈述语气
B.祈使语气
C.疑问语气
D.感叹语气
第7题
美容师应具备宽容的心理品质,具体表现为()。
A.积极向上
B.不计较细枝末节
C.自我约束
D.自信诚实
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