当遇到客户投诉的问题（如客户表示在官网上看到服务政策明确规定维修时间过长需要提供代步车的问题），无法明确告知但客户又强烈要求明确告知其政策时，以下表述恰当的是（）

B．如客户问题无法当通通话解决，客户坚持要投诉，坐席需要预约回复时间，做好升级记录，报备组长后升级处理

C．如安抚家长还是不认可，一直表示对学而思不满、抱怨，通话中热线坐席无需进行致歉，直接告知家长已经升级反馈，等待回复即可，必要时可直接挂机

D．如果安抚不下来，可以说：学员妈妈/爸爸，非常抱歉给您添麻烦了，您先别着急，您的问题我已经记录下来，稍后会马上跟负责老师沟通，看是否有更好的解决方案，我的工号是****，我会在****点之前给您回电话，请您保持手机畅通

A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会

B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核

C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避

D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复

B．如遇到客户有外部投诉倾向（非外包客户），需报备主管，主管登记涉外投诉倾向每日报备反馈表

C．如遇到客户在沟通中表示有自杀，轻生念头的，不同意转接或转接不成功的（普线/投诉线都有的坐席不转接），邮件发给客服投诉、李皇、江丽霞、张惠，抄送大客服，并报备直属主管

D．后端外包用户，来电核对对公账户、咨询欠款金额等坐席已经解答了的问题，也需要登记后端反馈表格

A.检查车辆的配置，是否具有蓝牙流媒体功能

B.在BMW的官网上查询客户手机的蓝牙兼容性

C.告诉客户属于正常现象

D.尝试使用另一部手机测试一下

A.遇到客户无理取闹，首先须查清事实

B.如确认是由客户原因引发或特约店无过错的问题， 不要对客户产生偏见

C.不要在心里鄙夷、咒骂、更不要当面指责客户的过错

D.当客户情绪较激动时，可先回避，待客户情绪平复后在沟通处理

E.第一时间找到管理人员，协助处理客户抱怨问题