A.可以挽留住客户
B.增加企业知名度
C.晚会客户对企业的信任
D.帮户企业及时发现问题
第3题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加
第4题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第7题
A.投诉就是客户不满意的表示
B.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理
C.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到赔偿
D.客户对本公司产生不满而引起的诉求
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