A.可以挽留住客户
B.挽回客户对企业的信任
C.增加企业知名度
D.帮助企业及时发现问题
第4题
A.投诉率反遇为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重。
B.它反映的是企业客户的不满比例
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况
第5题
A.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
B.客户不投诉表示他对这个企业不关心
C.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
D.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
第6题
A.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
B.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
C.客户不投诉表示他对这个企业不关心
D.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
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