更多“网点营运主管或副主管应有效协调服务资源,根据现场实际客流情况,灵活调度各区域客户服务经理,减少客户等候时间。若客流量稀少或无客户时,在确保厅堂内各区域有()客户服务经理值守的前提下,可安排其余客户服务…”相关的问题
第1题
网点出现应急情况时,网点应作为第一责任人,主动承担起网点现场秩序管理责任,根据现场实际情况,灵活调度各区域客户服务经理做好现场客户疏导并采取相应的应急处理方案()
A.行长
B.厅堂值班经理
C.主管或副主管
D.客户服务经理
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第2题
网点出现应急情况时,网点()、()应作为第一责任人,主动承担起网点现场秩序管理责任,根据现场实际情况,灵活调度各区域客户服务经理做好现场客户疏导并采取相应的应急处理方案
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第3题
各网点营运主管或副主管可根据当日厅堂实际客流和各区域繁忙程度,灵活进行服务模式转换()
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第4题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
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第5题
若客流量增加,网点营运主管或副主管应及时调度客户服务经理到岗提供服务。其中,咨询引导区至少应确保()客户服务经理值守。对于暂无人值守的高低柜服务区域需摆放温馨提示牌,告知客户可向厅堂内任意客户服务经理寻求帮助
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第6题
基层营业机构应(),根据网点客流、各区域忙闲及客户等级情况,统筹做好客户服务经理的灵活调度
A.以业务分流为中心
B.以客户转介为中心
C.以产品推介为中心
D.以客户为中心
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第7题
遇到客户投诉等重大或紧急事项时,()应第一时间安抚客户情绪,尽量现场化解客户矛盾。若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内,客户服务经理应立即上报上级主管
A.营运主管
B.副主管
C.客户服务经理
D.以上都错
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第8题
()落实网点厅堂安全保卫各项工作,负责管理网点客户服务经理、安保人员并规范相关日常安全保卫操作
A.分管内控副行长
B.营业网点负责人
C.营运主管/副主管
D.网点客户服务经理
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第9题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
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第10题
根据各地疫情防控要求,总行上线了到店客户健康信息查询功能,该功能支持以下哪些岗位查询()
A.客户服务经理
B.网点营运主管
C.网点营运副主管
D.网点分管行长
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